Política de reembolso

Queremos que cada pedido llegue en buenas condiciones y corresponda con lo que compraste. Por tratarse de productos alimenticios, aplican condiciones especiales de devolución por razones de higiene y seguridad.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones o cambios por preferencia personal, cambio de opinión, nivel de picante, gusto o consumo parcial del producto una vez entregado.

2. Producto dañado, abierto o incorrecto

Si recibes un producto roto, derramado, abierto durante el transporte o diferente al solicitado, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Para evaluar el caso podremos y solicitar fotografías claras del producto, empaque exterior, etiqueta de envío y número de pedido.

3. Reposición

Cuando el reporte sea procedente, nuestra primera opción será realizar una reposición sin costo adicional para el cliente.

4. Reembolso

Si la reposición no fuera posible, podremos realizar el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma o institución financiera utilizada.

5. Casos no cubiertos

No aplican reposiciones o reembolsos cuando el daño derive de almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega, cuando el cliente proporcione una dirección incorrecta, rechace injustificadamente el paquete o no reporte la incidencia dentro del plazo indicado, salvo que la legislación aplicable otorgue un derecho distinto.

6. Derechos del consumidor

Nada de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. Cuando exista un defecto, incumplimiento o supuesto protegido por ley, atenderemos la solicitud conforme a dichas disposiciones.

7. Cómo solicitar apoyo

Escríbenos indicando tu nombre, número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica cuando corresponda.

Correo: valledemoreno.oficial@gmail.com

WhatsApp: 686 321 8341